Termos de Uso

1. Serviço

A plataforma oferece gestão de clientes e equipe, CRM, integrações de comunicação, campanhas, conteúdo, arquivos, cobrança, análises e automações. Recursos dependem do plano e de serviços de terceiros e podem ser atualizados para segurança, desempenho ou adequação legal.

2. Conta e segurança

O usuário deve fornecer dados corretos, proteger sua senha, usar somente acessos individuais e comunicar suspeitas de uso indevido. O proprietário controla usuários e permissões da organização e responde por conceder apenas os acessos necessários. Podemos bloquear tentativas automatizadas, abuso de APIs ou atividades que coloquem dados e infraestrutura em risco.

Disponibilizamos recursos de proteção da conta, como recuperação de senha por e-mail com link de uso único e prazo limitado, aviso por e-mail a cada troca de senha, e autenticação em duas etapas (2FA) opcional, ativável por cada usuário em Meu perfil. Cabe ao usuário manter seu e-mail de cadastro seguro, ativar e manter configurados os recursos de proteção disponíveis e não compartilhar senha, código de acesso ou dispositivo autenticado. Na extensão permitida pela lei, não respondemos por acesso indevido decorrente do descumprimento destas medidas pelo próprio usuário, sem prejuízo do dever da plataforma de manter os recursos de segurança descritos nesta cláusula.

3. Dados próprios e de terceiros

O contratante é responsável por possuir base legal, transparência, autorizações e direitos para inserir, importar, monitorar ou enviar dados de clientes, leads, contatos, empregados, participantes de grupos e outros terceiros. Isso inclui informar os titulares sobre gravação, monitoramento, transcrição, IA, campanhas e comunicações, quando aplicável. A plataforma processa esses dados para prestar o serviço e não autoriza coleta ilícita, spam, discriminação, vigilância indevida ou violação de direitos.

4. Integrações e inteligência artificial

Ao ativar uma integração, o contratante autoriza a comunicação necessária com o respectivo provedor e aceita seus termos. Transcrições, classificações, resumos e recomendações de IA podem conter erros e devem ser revisados por uma pessoa antes de publicação, envio, cobrança ou decisão relevante.

5. Conteúdo e propriedade intelectual

O contratante mantém os direitos que possuir sobre os dados e materiais enviados e concede licença limitada para hospedá-los e processá-los apenas para operar o serviço. É proibido enviar material ilegal, malicioso ou que viole direitos autorais, marcas, privacidade ou confidencialidade.

6. Cobrança, cancelamento e exclusão

Valores, limites e periodicidade seguem a oferta ou plano contratado. O cartão é coletado pelo checkout do Asaas. O proprietário pode solicitar o encerramento pelo painel; cobranças recorrentes são canceladas e os dados seguem os prazos de eliminação e retenção descritos na Política de Privacidade.

7. Disponibilidade e responsabilidade

Empregamos medidas razoáveis de disponibilidade e segurança, mas integrações externas, internet e modelos de IA podem falhar. Na extensão permitida pela lei, não respondemos por decisões tomadas sem revisão humana, uso contrário a estes termos, dados de terceiros inseridos sem base legal, indisponibilidade causada por fornecedor externo ou perdas indiretas. Esta cláusula não exclui responsabilidades que a legislação brasileira não permita afastar, nem reduz direitos obrigatórios do consumidor ou dos titulares.

8. Suspensão e alterações

Podemos suspender acesso em caso de fraude, risco de segurança, inadimplência ou violação destes termos, preservando os direitos previstos em lei. Alterações relevantes serão identificadas por versão e poderão exigir novo aceite.

9. Lei aplicável

Aplicam-se as leis brasileiras, incluindo a LGPD e, quando cabível, o Código de Defesa do Consumidor. Antes de medida judicial, as partes buscarão solução pelo canal de suporte, sem impedir o acesso aos órgãos e foros garantidos por lei.